Des clients heureux et fidèles font le succès des entreprises et la satisfaction de nos clients est notre objectif ultime.

Nous aimerions certainement atteindre un taux de satisfaction de 100 % auprès de nos clients ; cependant, de manière plus réaliste nous devons également considérer les cas où l'expérience d'un(e) client(e) avec MIBODIA pourrait se reveller inférieure à ses attentes. Nous avons donc mis en place une politique de retour qui vous apportera une certaine tranquillité d'esprit lors de vos achats avec MIBODIA.

Vous pouvez retourner tout article acheté sur mibodia.com pour un remboursement complet, tant que les conditions suivantes sont remplies :

➤ Votre retour s'effectue dans les 21 jours (y compris les week-ends) suivant la livraison de votre colis. Passé ce délai, votre achat ne donnera pas droit à un remboursement.

➤ Votre article a été acheté sur mibodia.com.

➤ Vous fournissez l'original de la facture relative à votre achat en ligne.

L'article doit être dans son nouvel état d'origine : non modifié, non porté et non lavé, avec l'étiquette volante d'origine toujours attachée. Les produits manquants ou dont les étiquettes ont été altérées ou endommagées ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

Les articles utilisés, portés, sales, lavés, repassés, même avec l'étiquette d'origine toujours attachée, ne seront pas éligibles à un remboursement.

Les articles endommagés par négligence ou mauvaise utilisation ne donneront pas droit à un remboursement. Par mauvaise utilisation, nous entendons une utilisation inappropriée de nos produits d'une manière qui n'était manifestement pas destinée auxdits produits.

Les frais d'expedition pour retourner un article/achat sont à votre charge, sauf si le retour est soit le résultat d'une erreur de notre part (mauvais article/couleur/taille) soit causé par un article défectueux.

On entend par article défectueux un produit qui, suite à un inconvénient survenu au cours du processus de fabrication :

➤ N'est pas en mesure de satisfaire l'usage ou les usages pour lesquels il a été conçu à l'origine.

➤ Présente des défauts inesthétiques clairement visibles. Sont exclus des défauts inesthétiques les motifs aux niveau des boucles ou les crêtes irrégulières.

Rassurez-vous, toutes ces circonstances sont fort improbables. En effet, nous consacrons beaucoup de temps et ressources à vérifier minutieusement que tous nos produits répondent à nos normes de qualité élevées, non seulement avant qu'ils n'atteignent nos installations de stockage, mais également avant que chaque sac d'expédition ne soit scellé.

Comme indiqué précédemment, nous nous engageons à rembourser intégralement le coût de tout produit défectueux, y compris les frais d'expédition d'origine et de retour.

Tout produit retourné qui ne sera finalement pas admissible à un remboursement après une inspection minutieuse, sera renvoyé à l'expéditeur (client) d'origine. En outre, tout surcoût dérivant de cette procédure (frais de traitement et nouveaux frais d'expédition) sera à la charge de l'expéditeur (client) d'origine.

Dans le cas où vous souhaiteriez échanger un produit acheté sur mibodia.com, vous devrez d'abord retourner votre achat initial pour un remboursement et passer ensuite une nouvelle commande. Veuillez noter que les remboursements ne sont possibles que si l'article que vous souhaitez retourner remplit les conditions nécessaires décrites dans la section "Remboursements" mentionnée ci-dessous.

Dans le cas où votre retour est soit le résultat de notre erreur (mauvais article/couleur) soit à cause d'un article défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@mibodia.com, en joignant des photos et/ou des vidéos mettant clairement en évidence le(s) problème(s ) Dans la question.

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons alors une étiquette d'expédition de retour et des instructions pour préparer correctement votre colis.

Dans le cas où votre retour n'est pas dû à un produit défectueux, une fois que vous vous êtes assuré de respecter les conditions susmentionnées, vous pouvez retourner votre article à l'adresse suivante :

MIBODIE
#611
565, rue Saint-Charles Ouest
Longueuil (Québec) J4H 3X8
CANADA

Nous encourageons l'utilisation d'une méthode d'expédition traçable pour votre retour, sinon MIBODIA n'assumera aucune responsabilité pour les envois mal acheminés ou perdus.

Les frais d'expédition encourus pour retourner votre article sont à votre charge et les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Dès que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons dûment et vous informerons si vous êtes admissible ou non à un remboursement complet. Dans ce cas, nous traiterons alors dans un délai d'au moins deux jours ouvrables, un remboursement sous le même mode de paiement que l'achat initial et nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin de plus de temps pour traiter votre remboursement et pour qu'il atteigne votre compte.

Si dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant notre dernier e-mail de confirmation, vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez contacter vos institutions financières : d'abord votre compagnie de carte de crédit puis, si nécessaire, votre banque.

Enfin, à partir du moment où vous avez expédié votre article retourné, veuillez prévoir au moins 21 jours, à titre d'estimation approximative, pour que le processus de remboursement soit terminé (c'est-à-dire pour recevoir votre argent). Cependant, nous soulignons le fait qu'il peut y avoir des cas où l'ensemble du processus de retour peut prendre plus de temps à être terminé.

Avant de traiter tout achat, lisez attentivement notre politique de retour pour vous familiariser avec ses termes et conditions ; cela ne prend qu'un court instant et vous évite d'éventuelles mauvaises surprises. Si vous avez besoin de plus d'informations ou de précisions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Lors de la livraison de votre envoi, prenez quelques minutes pour inspecter minutieusement votre article acheté afin de vous assurer qu'il correspond correctement à votre commande et qu'il n'est pas défectueux.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter en fournissant autant de détails que possible concernant les inconvénients que vous rencontrez avec votre achat.

Il se peut qu'un article acheté sur mibodia.com soit soumis à des taxes supplémentaires, au point d'entrée dans votre pays de livraison, selon la réglementation en vigueur dans votre pays de livraison. Veuillez noter qu'aucun de ces frais/droits/taxes supplémentaires ne dépend en aucun cas de MIBODIA mais sont perçus par les compagnies maritimes pour le compte des autorités douanières frontalières locales.

En tant qu'entreprise basée au Canada, MIBODIA facture les taxes applicables (fédérales et provinciales) uniquement pour les achats expédiés au Canada. Dans l’éventualité que votre adresse de livraison soit à l'extérieur du Canada, il est probable qu'il vous soit demandé de payer des taxes locales telles que la T.V.A ainsi que droits de douane, en plus de ce que nous vous avons déjà facturé (prix de détail et frais d'expédition), une fois votre commande arrivée au point d'entrée de votre pays.

Veuillez noter qu'aucune de ces taxes supplémentaires ne dépend de manière aucune de MIBODIA. Celles-ci sont perçues par l'agence des douanes/les services frontaliers de votre pays. Avant de finaliser un achat en ligne, nous vous suggérons fortement de prendre contact avec les autorités compétentes, afin de déterminer si l'article que vous envisagez d'acheter sur mibodia.com sera soumis à ces taxes supplémentaires.

A cet effet, il sera utile de mentionner à ces autorités compétentes le code suivant 6302.99.90.00, qui s'avère être le code dit HS (Harmonized System Code) utilisé pour l'exportation de nos produits.